Zwroty i reklamacje

Zwroty zakupionego towaru

1. SmartROTO przyznaje Klientowi prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Aby dokonać zwrotu zakupionego towaru należy skontaktować się z Opiekunem Klienta lub biurem SmartROTO, a następnie odesłać towar na adres SmartROTO z dołączeniem wypełnionego zgłoszenia zwrotu https://smartroto.pl/wp-content/uploads/2022/06/Formularz-zwrotu-towaru.pdf

Koszty wysyłki zwrotu Towaru są pokrywane przez Klienta.

2. Zwroty dopuszczalne są tylko w przypadku Towaru nieużywanego (nie noszącego jakichkolwiek śladów używania) oraz oryginalnie opakowanego.

3. Towar nie może być zwrócony, jeśli jest to Towar, który został sprowadzony specjalnie na zamówienie Klienta.

4. Jeśli wszystkie ww. warunki zwrotu Towaru zostaną spełnione, zwrot pieniędzy w wysokości ceny odesłanego Towaru (zwrotowi nie podlegają koszty dostawy), nastąpi niezwłocznie, na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.  

Reklamacje

1. Wszystkie produkty oferowane w sklepie smartroto.pl są fabrycznie nowe, wolne od wad oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.

2. Produkty są objęte gwarancją obowiązującą na terenie Polski. Szczegółowe warunki gwarancji są zależne od rodzaju produktu i producenta.

3. Gwarancja obejmuje uszkodzenia produktu wynikające z jego wady ukrytej. Nie obejmuje natomiast wad powstałych na skutek uszkodzenia mechanicznego, będących wynikiem użytkowania niezgodnego z instrukcją producenta, zwłaszcza niepoprawnej dezynfekcji, samodzielnego ingerowania w produkt lub próby jego naprawy.

4. W przypadku stwierdzenia wady lub awarii produktu, Klient jest zobowiązany skontaktować się telefonicznie bądź mailowo z przedstawicielem Smartroto, który doradzi najlepszy sposób postępowania w danej sytuacji.

5. Produkt reklamowany musi być dostarczony w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi akcesoriami, dokumentami i innymi elementami, z którymi został zakupiony. Do przesłanego produktu należy dołączyć szczegółowy opis uszkodzenia towaru oraz kopię faktury.

6. Zgłoszone reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych, chyba, że sytuacja wymaga odesłania produktu do producenta. W takim wypadku czas ten może się wydłużyć do 60 dni.